IT OPERATIONS
IT Operations führen, weiterentwickeln und stabilisieren
Manchmal fehlt Führung auf Zeit. Manchmal muss eine Organisation weiterentwickelt werden. Und manchmal läuft ein Service oder ein Team nicht so, wie es sollte. Ich übernehme operative Führungsaufgaben in IT, Operations und Delivery – nah an den Teams, den Kunden und den Themen, die tatsächlich entschieden werden müssen. Dabei kann es um eine Vakanz, eine Veränderungsphase oder eine kritische Delivery-Situation gehen. Wichtig ist für mich, dass am Ende eine Organisation steht, die ihre Verantwortung wieder selbstständig wahrnehmen kann.
Führung · Operations · Delivery · Teams · Stabilisierung
Wobei ich unterstützen kann
Führungsaufgaben entstehen aus sehr unterschiedlichen Situationen. Entscheidend ist für mich weniger, wie ein Mandat bezeichnet wird, sondern welche Verantwortung übernommen werden muss und was am Ende funktionieren soll.
IT- und Bereichsverantwortung übernehmen
Ich übernehme die Führung einer IT-, Operations- oder Delivery-Einheit, wenn eine Vakanz überbrückt werden muss, zusätzliche Führungskapazität fehlt oder eine Veränderungsphase ansteht. Dabei geht es um klare Prioritäten und Entscheidungen, aber ebenso um die Zusammenarbeit mit Mitarbeitenden, Kunden, Providern und anderen internen Bereichen.
Operations und Delivery verlässlich steuern
Im laufenden Betrieb müssen Leistung, Budget, Risiken, Provider und Erwartungen zusammenpassen. Ich schaffe Transparenz darüber, wo die Organisation tatsächlich steht, welche Themen zuerst gelöst werden müssen und wer dafür Verantwortung trägt. Das Ziel ist eine Steuerung, die im Alltag funktioniert – nicht zusätzliches Reporting.
Führungskräfte und Teams weiterentwickeln
Nicht jede Herausforderung braucht einen neuen Prozess oder eine neue Organisation. Häufig hilft es mehr, Führungskräfte in ihrer Rolle zu stärken und Teams dabei zu unterstützen, Verantwortung selbstständig wahrzunehmen. Ich begleite Führungskräfte deshalb auch als Coach und Sparringspartner – beispielsweise beim Einstieg in eine neue Rolle, in anspruchsvollen Führungssituationen oder bei der Zusammenarbeit mit internationalen Teams.
Kritische Situationen stabilisieren
Wenn Services, Teams oder Providerbeziehungen nicht mehr zuverlässig funktionieren, muss zuerst Klarheit entstehen: Was funktioniert nicht, warum und was ist wirklich kritisch? Ich bringe Ruhe in solche Situationen, priorisiere die wichtigsten Themen und arbeite gemeinsam mit den Verantwortlichen daran, fehlende Grundlagen nachzuziehen und wieder eine verlässliche Arbeitsweise herzustellen.
Ich verbinde Führungserfahrung mit technischem Verständnis und langjähriger Verantwortung für IT-Services, Projekte, internationale Delivery und Provider.
Wenn ich in eine neue Situation komme, suche ich zuerst nach Punkten, die sich mit überschaubarem Aufwand spürbar verbessern lassen. Solche schnellen Fortschritte schaffen Vertrauen und Raum für die größeren Themen. Gleichzeitig verliere ich die Ursachen nicht aus dem Blick – nicht jedes Problem lässt sich mit einer schnellen Maßnahme lösen.
Nah an Teams, Entscheidungen und Delivery
Gute Führung zeigt sich dort, wo die Arbeit tatsächlich passiert
Führung funktioniert für mich nicht aus der Distanz. Berichte und Kennzahlen sind wichtig – sie ersetzen aber nicht das Gespräch mit den Menschen, die die Leistung tatsächlich erbringen.
Ich möchte verstehen, wo ein Problem wirklich entsteht, welche Entscheidungen fehlen und was ein Team braucht, um selbstständig arbeiten zu können. Manchmal sind dafür größere strukturelle Veränderungen notwendig. Manchmal reicht eine sehr einfache Veränderung im täglichen Arbeiten.
Erfahrung in der Praxis
Die Beispiele zeigen unterschiedliche Formen operativer Führungs- und Ergebnisverantwortung. Sie definieren weder eine bestimmte Mandatsbezeichnung noch eine Mindestgröße für eine passende Aufgabe.
Ein internationales Serviceteam in Rumänien stabilisieren
Sechs Monate vor Ort · Führung und Delivery · Übergabe an interne Leitung
Als ich in das Projekt kam, waren auf deutscher Seite bereits zwei verantwortliche Service Delivery Manager ausgetauscht worden. Kunde und Account Management waren mit dem Verlauf unzufrieden.
Vor Ort zeigte sich schnell, dass die Transition nicht sauber abgeschlossen war: Dokumentation und Wissen fehlten, Prozesse mussten nachgearbeitet werden und den beiden Teamleitern fehlte Orientierung für ihre neue Rolle.
Ich arbeitete sechs Monate mit dem Team in Rumänien, unterstützte die Teamleiter im täglichen Umgang mit Mitarbeitenden und Kunde und ordnete die Zusammenarbeit mit dem kleinen deutschen Team neu. Am Ende stand ein stabiles Team, das seine Leistung selbst vertreten konnte. Die Gesamtverantwortung konnte anschließend ein interner Projektleiter übernehmen.
Erfahrene Service Manager führen
Süddeutschland · disziplinarische Führung · Kunden- und Angebotsarbeit
Bei NTT DATA führte ich die Service Manager in Süddeutschland. Viele davon waren sehr erfahrene Manager und Spezialisten, teilweise mit mehr Berufserfahrung als ich selbst.
Meine Aufgabe bestand deshalb nicht darin, ihnen ihre Arbeit zu erklären. Es ging darum, Orientierung zu geben, bei schwierigen Situationen als Sparringspartner verfügbar zu sein und dafür zu sorgen, dass wir als Team gemeinsam Verantwortung übernehmen.
Neben der disziplinarischen Führung war ich intensiv in Angebote, Kundenpräsentationen sowie anspruchsvolle Service-, Delivery- und Transitionsthemen eingebunden.
Eine große Projekt- und Delivery-Organisation verantworten
100+ Projekte pro Jahr · 20–30 Mio. € Umsatz · bis zu 400 Entwickler und Tester
In einer meiner verschiedenen Führungsrollen bei Atos verantwortete ich für einen großen Telekommunikationskunden den gesamten Projektbereich. Meine eigene Organisation umfasste rund 30 Mitarbeitende, darunter mehrere Service Delivery Manager sowie die Leitung des Architekturteams.
Gemeinsam steuerten wir mehr als 100 Implementierungs- und Einführungsprojekte pro Jahr. Je nach Projektlage arbeiteten dafür bis zu 400 Entwickler und Tester in Deutschland und Indien.
Ich trug die Verantwortung dafür, dass diese Projekte in Zeit, Budget und Qualität geliefert wurden, und zugleich für einen jährlichen Umsatz- und Ergebnisbeitrag von rund 20 bis 30 Millionen Euro.
Sprechen wir über Ihr Vorhaben
Sie suchen Unterstützung für eine IT- oder Delivery-Organisation, möchten eine Führungsposition überbrücken oder ein Team wieder auf Kurs bringen? Dann sprechen wir darüber, was konkret gebraucht wird und welche Verantwortung ich übernehmen kann.